Turkcell Türkiye geneline yayılan geniş bayi ağı ve tüm çalışanları ile çok büyük bir ekosistem oluşturuyor. Bu ekosistem içerisinde yaşanan her yeni gelişme pek çok insanın hayatını etkiliyor. Yıllardır beklenen 3G lansmanı ile birlikte Türkiye yeni bir servis ve yeni bir dönem ile tanışıyor. Bu noktada Turkcell Satış’tan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın ile Turkcell, Bayileri ve 3G üzerine bir röportaj gerçekleştirdik.
3G Lansmanı Turkcell Bayileri üzerinde nasıl bir etki oluşturdu?
3G’nin bayilerimize olan etkisi lansmandan çok önce başladı. Turkcell ekosistemi içinde yer alan bayilerimizde ki çalışanları ki sayıları 22.500’ü geçmekte, önce merkezlerde yüz yüze ve akabinde çevrimiçi seminerler ile birden fazla kez eğitim verdik. Bazı 3G cihazları lansmandan çok daha önce satılmaya başlanmıştı. Samsung ve Nokia ile çeşitli kampanyaları yapmıştık. Samsung kampanyası ile yüz binlerce cihaz sattık ve satılmaya devam ediyor. Şu anda da Nokia ile gayet makul ödeme seçenekleri dâhilinde 3G cihazlar sattığımız kampanyalar yürütmekteyiz. BlackBerry Bold, Apple iPhone gibi cihazlar için yürüttüğümüz kampanyalarımız ise aslında 3G altyapısı için özellikle önem verdiğimiz kampanyalarımızdı. Hatta içinde 3G SIM kartı olan HP Netbook ve Notebook cihazlar satmaya başladık ve arkadaşlarımız çok başarılı satışlar yapmışlardı. Ancak tüm bu satışlar 3G lansmanından sonra bir hafta içinde yaptığımız satışlar ile karşılaştırılamaz bile. Şu anda 3G abone sayımız iki milyonu aşmış durumda ve bunların yarısında 3G cihaz var ve diğer yarısı yeni birer cihaz alacaklar. Bu bayilerimiz için hem adet olarak hem de 3G’li cihazların daha gelişmiş olması sebebiyle ciro olarak çok daha da fazla çok büyük bir katkı ve potansiyel oluşturacak. Hemen bunların arkasından servisler geliyor. Biz bir cihaz sattığımızda bunu sade fiziksel bir cihaz olarak değil içinde esas önemli bir değer teşkil eden veri iletişim hizmetleri ile satıyoruz. Bu çözümler 24 aya varan uzun süreli kontratlar vadeler ile satılmakta. Bayilerimizin bunları müşteriye önceden anlatması ve müşteriyi ikna etmesi gerekiyor. Açıkçası çok sevindirici bir durum söz konusu zira şu anda insanlar mağazalara hücum etmiş durumda. Buna hazırdık çünkü lansman günü ile birlikte pek çok mağazamızda, satışı olan cihazlar hazır ve birbirleri ile iletişim kurabilir haldeydiler. Açıkçası o kadar geniş bir bayi ağımız var ki henüz bazı mağazalarımız 3G kapsama alanına girmediği için bu ürünlerimiz şimdilik yok, ancak çok hızlı bir büyüme ve kapsama alanı genişletme çalışmamız var ve en kısa sürede bu mağazalarımızda da bu cihazlar canlı demolar ile müşterilerimizin beğenisine sunulmuş olacaklar.
Gerek eğitimler gerekse öncende başlayan kampanyalar ve müşteri ile olan ilişkiler 3G ile birlikte bayilerimizin hayatını kökten etkiledi ve etkilemeye devam etmekte.
3G ile birlikte büyük bir heyecan yaşıyorsunuz…
Aslında biz çok uzun yıllardır 3G konusunda büyük bir heyecan içindeyiz. Bu konuda Türkiye’de öncü olmanın haklı gururunu yaşıyoruz. Ayrıca her zaman vurguladığımız bir konu Turkcell’in sadece bir GSM operatörü değil bir teknoloji firması olduğu. Bu noktada tüm Türkiye’ye yayılmış olan bayi ağımız ve satış noktalarımız birer teknoloji perakendecisine birer teknoloji marketine dönüşmüş oluyor. Bayilerimiz bunu çok benimsediler ve bu noktada güzel adımlar attık. Ciddi bir heyecan ile ilerliyoruz. Sanırım bu bulaşıcı çünkü biz bu heyecanı abonelerimizde de görüyoruz.
3G için pek çok şeyler söylendi, Türkiye’nin hazır olmadığı ve hatta gereksiz olduğu bile söylendi. Ancak biz lansman ile birlikte şunu gördük ki bu doğru değil. Bir mağazaya gittiğimde müşterilerimizin artık Netbook’un ne olduğu veya ne işe yarayacağı gibi sorular sormadıklarını görüyoruz. Ne istediklerini biliyorlar. Aylarca süren satış adetlerini lansmanın ilk üç gününde yakalamış durumdayız. 10 binden fazla sadece Notebook ve Netbook sattık. Bu yılın sonuna kadar beklentimiz 100 binlerce kişinin 3G ile mobil Internet’e alışıldık cihazların dışından bağlanıyor olacakları ki bu rakamlara cep telefonlarını dâhil etmiyoruz bile.
3G dışında da büyük bir altyapı yatırımı yaptığınızı görmekteyiz.
Türkiye’de insanlar öncelikle iletişime çok önem veriyorlar. Hemen arkasından ise mobilite geliyor. Aynı zamanda görüyoruz ki esnek olabilmek insanlarımız için çok önemli. Kesinlikle sınırlandırılmak ve kısıtlamalara maruz kalmak istemiyorlar. Biz Turkcell olarak bu beklentileri göz önüne alarak aslında piyasaya rakipsiz bir mobil yüksek bant iletişim hizmeti sunuyoruz. 0n lira daha ucuz gibi görünen hizmetler aslında cazibelerini kaybediyorlar çünkü tek bir noktada kullandığınız Internet hizmetine belki on lira daha az hizmet bedeli öderken, aynı hizmeti iş yeriniz için, yazlığınız için ve belki farklı noktalar için ayrı ayrı satın almak zorunda kalıyorsunuz. Oysa Turkcell 3G VINN aldığınızda hem maddi olarak daha ucuz bir çözüm satın almış oluyorsunuz hem de sadece belli noktalarda değil her yerde, otobüste, vapurda, tatilde veya teknede balık tutarken bile bu hizmeti aynı kalitede kullanabiliyorsunuz. Bunları göz önüne aldığınızda 3G tek ve en mantıklı çözüm. Bunun üstünde gerçekleşen talep ise fiber-optik iletişim altyapısı ile sunulan 100 MBit ve üstü bağlantı seçenekleridir ki bunu da Superonline şirketimiz ile sunuyoruz.
“Turkcell’i Hayat” Sloganınız var…
Turkcell olarak şunu çok iyi biliyoruz ki artık iletişimin şekli değişiyor. Daha fazla etkileşim, daha fazla erişilebilirlik ve servis odaklı hizmetler talep ediliyor. Biz bunları göz önüne alarak 3G lansmanı ile beraber 30’dan fazla servisi de hayata geçirdik ve gelecek dönemlerde geçirmeye devam edeceğiz. Tüm bu servisleri üst üste koyduğumuzda bir piramit gibi büyük ve mükemmel bir bütün elde ediyorsunuz. Bunu yeni bir hayat olarak nitelendirmek mümkün. Biz bu yüzden buna Turkcell’i hayat diyoruz. Bu yaşantının içinde kendimiz, bayilerimiz ve elbette en önemlisi müşterilerimiz var.
Turkcell Teknoloji neler yapıyor?
Turkcell Teknoloji çok geniş kapsamda çözümler ve ürünler geliştiren bir firma. Ürettiği çözümleri sadece ülkemizde değil yurt dışındaki pek çok iştiraklerinde ve firmalarında kullanmakta. Bu kadar geniş bir kapsamda hizmetler ve çözümler üreterek artık diğer GSM operatörlerine teknoloji satabilecek bir etkinliğe ulaşmış durumdayız.
Dünya ve Türkiye ekonomik bir kriz yaşadı. Krizle beraber Turkcell’de büyüme ve 3G’nin etkisi için neler söyleyebilirsiniz?
Pazarı incelediğimizde cihaz satışlarında bir daralma gözlemliyoruz ancak bu daralma adet bazında olurken bir diğer ilginç bir gelişme görüyoruz ki özellikle son yıllarda Smart Phone olarak isimlendirdiğimiz akıllı telefon pazarında büyük bir patlama var. Son bir senede, akıllı telefon satışlarında yüzde 700 gibi artış söz konusu. Sonuç itibari ile adetsel olarak satışların azalmasına rağmen gelirler olarak artış görüyoruz. Ancak 3G ile beraber bu eğilim adetsel olarak da büyümeye doğru yol alacaktır.
Öte taraftan biz ürün çeşitliliğimizi Netbook, Notebook, 3G Gözz, Kol saati şeklinde cep telefonu ve benzeri ürünler ile çeşitlendirdiğimiz için krize rağmen bayilerimizde kayda değer bir kayıp kesinlikle yaşamadık ve bayilerimiz de artık alternatif işler yapmak yerine daha fazla kendi işlerine odaklı çalışmaya başladılar. Benim inancım krizinde etkilerinin yavaş yavaş geçtiği bu dönemde 3G ile birlikte krizden iyi bir momentumla çıkacağımız yönünde. Bu ekonomik düzelme içinde, Turkcell bayileri büyük oranda fayda göreceklerdir.
Sırada ne var?
Mobil iletişim açısından sırada LTE dediğimiz bir sonraki nesil iletişim platformu var. 3G lisansımız ile aldığımız frekanslarımız bu teknolojiyi kapsıyor ve yaptığımız testlerde 10 MBit gibi bağlantı hızlarına ulaştık. Ancak bu teknolojinin yaygınlaşması için biraz zamana ihtiyacımız bulunuyor.
Geçmişe baktığımızda kişisel bilgisayar, Internet, mobil iletişim gibi teknolojik devrimlerin etkilerinden hiç biri önceden kestirilememişti ve beklenmedik şekillerde açığa çıktılar. Bir sonraki atılımın ne olacağını veya ne şekilde olacağını şu anda kestirmek çok güç. Ancak bu açığa çıktığında bunu hep beraber görüp yaşayacağız ki biz Turkcell ailesi olarak, bayilerimiz ve müşterilerimiz ile buna hazır olmak için her türlü gayreti gösteriyoruz. Eminiz ki bu gerçekleştiğinde en ön safta yer alıyor olacağız.
Bu yazı Businessweek Türkiye Dergisinin 9-15 Ağustos 2009 tarihli 28. sayısında yayınlanmıştır.
(Henüz değerlendirme yok)
Loading ...Etiketler: 3G, bayiler, Blackberry, Emre Sayın, hp, Netbook, Nokia, Notebook, Samsung, Turkcell, Turkcell Teknoloji, VINN